ITIL@2011ITIL?2011流程总览IT服务的生命周期ITIL?V3对IT服务生命周期的指导服务战略服务战略部分对如何设计、发展与实施服务管理提供了指导，并指导如何将服务管理作为战略资产而不仅仅作为一项组织能力进行管理。服务设计服务设计部分提供服务于服务管理流程的设计与开发指导。服务转换服务转换部分提供如何将服务设计所编码的服务战略需求在服务运营阶段有效地实现，控制失败与中断的风险。服务运
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2020-03-21 23:43:15
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iTop产品针对的主要应用场景为：内部IT支持、IT外包管理、数据中心运维管理和企业IT资产管理。常青管理从绿象认证产品中选取了iTop作为主要推荐产品，本类别的绿象认证产品还包括：OTRS和RT3等服务台软件。iTop以其清晰的基于ITIL的设计理念；内置的各种常用流程；完整而优秀的CMDB等特色 ...
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2016-09-05 13:50:59
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运维自动化是从2010年以后起来的一个运维需求，10年之前，运维项目主要集中在监控和ITIL流程上，当时也有BMCControl-M等产品在推，但是客户接受程度和影响力不如监控和流程。10年之后，运维自动化提上日程，建行开始招运维自动化的标，IBM、BMC、HP都纷纷参与，测了三轮，最后H..
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2016-08-11 23:18:12
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企业数据中心需要改善运维现状，提高运维水平，更好的为业务服务，ITIL肯定是不二的选择，因为毕竟ITIL是运维方面的最佳实践。但是ITIL只是告诉你如何才能提高运维能力，但是并没有告诉你怎么才能在你的企业里做好ITIL的落地工作，进而真正对运维发挥效果，所以具体怎么做，还..
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2016-08-11 23:16:01
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iTop,作为全面支持ITIL流程的一款ITSM工具,具有强大的ITSM功能,开源免费,简单易用.
iTop,即IT运营门户（ITOperationPortal）,是一个开源web应用程序,用于IT环境的日常运营.
它基于ITIL最佳实践,而又不拘泥于任何具体流程.它很灵活,可以适应不管是非正式的、务实的流程,
还是严..
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2015-09-18 12:05:36
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用FineReport报表系统构建ITIL流程系统变更分析注：此文为“帆软十年，项册征集”活动的获奖作品。一、应用背景随着ITIL的发展和深入，为提高IT服务管理的质量，某银行上线一套符合ITIL的流程工具，其中涉及事件、问题、测试、变更管理等流程，上线后，有效地控制了运营管理中..
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2015-04-29 12:01:07
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