如何在服务过程中向顾客传递积极有效的信息?如何达到超出顾客期望值的服务效果，从而获得顾客的满意、留住顾客、赢得顾客的忠诚？
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2014-07-07 22:38:10
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1.7.2 项目经理的人际技能领导力；团队建设；激励；沟通；影响力；决策能力；政治和文化意识；谈判；建立信任；冲突管理；教练技术；3.4 规划过程组在制定项目管理计划和项目文件时，如何让项目的所有干系人积极参与并投入？3.9 知识领域的作用十大知识领域：项目整合管理、项目范围管理、项目时间管理、项目...
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2014-07-07 08:42:08
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今晚和一朋友说起自己思想上很积极，但是行为却总是迟迟不肯迈步。她说这是人的精神层面和本性，仔细想想也确实是如此。大部分人在内心或潜意识中对未来都是充满信心，永远都保持相信自己的心态；人在自己的思想中是最强大的，想怎么想就怎么想，因此，下一步都会开始做出计划..
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2014-07-03 15:26:07
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失败很讨厌。但如果你想要做成什么重要的事，你必须要习惯失败。难堪、沮丧甚至你无法控制糟糕情形会成为你生活的一部分。除了拥有“积极的态度”，还有什么是你能够做的呢？ 我不曾抵达人类智慧的巅峰，所以我不会自吹自擂，说自己从未犯过偶然的错误或者从未有过糟糕的经历。但我可以分享几点我如何面对它们的经验。.....
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2014-07-03 09:43:55
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随着智能手机的大获成功，对家用电器、电子产品冠上“智能”二字已成为厂商“如法炮制”的重要举措，比如智能可穿戴设备、智能电视、智能家电等等，似乎任何东西带上“智能”二字就一定所向披靡。不过，智能可穿戴设备、智能电视也确实有一些成型的产品，看上去也离我们并不遥远，相比之下，智能家电就不一样了，从目前的情况来看，智能家电仍处于摸索阶段，虽然一些厂商在积极布局这一领域，但市场反响却呈现出“叫好不叫座”的局...
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2014-07-02 16:20:33
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一边是阿里、京东寻求落地之道，一边是苏宁转型互联网，零售市场朝向O2O模式发展已是不可逆的大势。相比阿里、京东的落地难，苏宁的互联网转型则显得更接地气一些。自去年9月苏宁提出互联网转型以来，苏宁门店正积极向互联网靠拢，不仅门店直接提供互联网购物体验，就连服务方..
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2014-07-02 11:43:33
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这里我使用了聪明，懒惰和程序员这几个词。我说的这几个词的意思是：程序员：有积极活力的，专注于用代码解决真实世界里的问题。不是指那些梦想家，那些永远只想不做的人聪明：能够周全的思考问题(不是那些耍小聪明的人)懒惰：就像是程序中的lazy-loading，是指延后写代码的时间(而不是无所事事的人)。正确...
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2014-07-01 23:45:02
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导读：Java作为业界应用最为广泛的语言之一，深得众多软件厂商和开发者的推崇，更是被包括Oracle在内的众多JCP成员积极地推动发展。但是对于Java语言的深度理解和运用，毕竟是很少会有人涉及的话题。InfoQ中文站特地邀请IBM高级工程师成富为大家撰写这个《Java深度历险》专栏，旨在就Java...
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2014-07-01 21:46:08
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1.没有失败，只有暂时停止成功。2.凡事发生必有其目的并且有助于我。3.延迟不等于拒绝。4.过去不等于未来。5.如果我不能，我就一定要；假如我一定要，我就一定能。6.没有得到我要的，即将得到更好的。7.积极思索，越来越好。8.我很乐意接受更多的财富和更大的成就。9.一个人之所以快乐，是因为他想要让别...
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2014-06-30 11:12:38
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面向对象的多态，我们先用生活中的多态来理解。大学的校园四月，是社团活动最紧忙的一个月。届时，学校的相关管理部门会对各社团上交的“社团活动策划案”进行审批后下发。以我曾参加的一个话剧社作为例子，社长接到审批的文书后，会对整个社团组织内部人员进行职权分工，编剧部、后勤部、外联部、秘书部、文艺部所有部门各有分工，分头积极准备工作，大家为了完成共同一部话剧热火朝天地干了起来。
这里审批的“...
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2014-06-30 10:59:25
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