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我们的职涯、工作、人际关系和生活的成功与失败，都是逐渐积累而非一夕造成的，每次对话都有影响。任何一次对话都不能保证能够彻底扭转个人的职业生涯、企业发展、人际关系或生活现状，但每一次对话都有这种可能。
对话可以厘清事实，也可以造成混乱。对话可以推动跨领域的团队合作，也可以在严密的隔板上再加上铁丝网。对话可以激励我们去面对最艰巨的挑战，也可以让我们深陷泥沼，心想早上还不如不起床。
对话可以沉闷无趣，也可以带来人性与亲密感的深刻体验。
非真实对话
非真实对话会造成错误决策，而错误决策会造成严重的代价。最好的Cost Down是做正确的决策。
黑莓CEO迈克·拉扎里迪斯(MikeLazaridis)频频回击外界的质疑，他甚至表示：“我实在不明白为什么外界不看好我们，我甚至懒得跟他们争论。”企业客户是黑莓最大的资产，但这是一把双刃剑。它一方面帮助黑莓在初期顶住了来自iPhone和Android手机的冲击，但另一方面，过分依赖企业级市场必然会导致对个人消费市场的轻?视。黑莓对自己黑莓手机的卖点宣传仍然都以企业级客户重视的安全性和邮件推送为主，而个人消费者在选手机的时候看重的更多是用户体验，尤其是手机上网和娱乐的功能。RIM无法放弃企业级市场已经成为了它的包袱。RIM管理层的犹疑不决、思维僵化以及官僚作风，也使RIM转型显得格外缓慢。有员工公开批评：“我们每个人都被糟糕的执行程序所束缚了，这些执行程序往往过多，而且计划混乱，并且根本得不到有效的执行。”一位匿名的黑莓高层员工则建议，黑莓应该对多年的联席CEO制度进行改革，引进一名全新的CEO。当公司员工通过匿名信在网络上和公司进行交流，而且匿名信中充满沮丧和抱怨时，这绝不是什么好兆头，但遗憾的是，黑莓的最高层一直拒绝承认这些问题，而且认为自己做得还不错。
莫提它
“莫提它 Mokita”指的是人人皆知、却无人提及的事。巴布亚纽几内亚以每个部落内“莫提它”的存在数目，来判断这个部落的健全状态。
提供听真话的机会，请部属说出工作上或家庭上的“莫提它”，比如设定Open Day，绝不会有负面后果。
对话本身就是在建立关系
Conversation = Relationship
如果对话停止了……，关系也就结束了。
我们拥有最珍贵的财富不是金钱，不是智慧，不吸引力，不是自给自足，更不是领袖魅力，而是人际关系，这是情感上的资产。
我们须注意不可奉才智为神， 才智的力量极为强大，但没有人格，它无法掌舵，只能出力。
——Albert Einstein
EQ 情感智商
2002年，诺贝尔经济奖得主是普林斯顿的心理学家Daniel Kahneman，他的研究表示，人所做的决定首要还是基于情感因素，其次才是理性因素。这点并不会因性别或种族而异，这是人类的普遍状况。
情感智商包含五个主要方面：
我们总以为对话是跟他人互动，其实都是我们在跟自己说话。我们往往会找证据来证明自己支持的观点。想法的转变会导致行为改变——让人有意愿与信心，能够投入劲道，以引领组织向前迈进。
被人了解相对于被人解读，是一种精彩生动的体验，甚至值得买票去欣赏。
——Joseph Pine
观点之窗（Context Window）
每个人都有观点之窗，它包含个人的意见，自以为的真相，个人态度，个人信念四个部分。只有符合自己意见或信念的信息才会穿透窗户，其他的都会被反射。
观点之窗告诉我们：不要带着有色眼镜看问题，先擦干净自己的窗户玻璃。如果您的目标是发展，就致力改变行为；如果您的目标是改革，就致力改变观点。
我们需要问：你的观点有帮助你更快乐/成功吗？如果没有帮助，那为什么不改变自己的观点？接受其他人的观点，从而得到真正的快乐，或者走向成功。
劲道七大原则：
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原文地址：http://www.cnblogs.com/defzhu/p/4833442.html
