随着IT行业的发展，为了企业IT服务的质量，促进IT于业务的融洽，我们就需要一个客观、严谨、可量化的标准和规范，ITIL便应用而生。
对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来，从而让企业的IT投资回报最大化，对于企业实施ITIL可以有助于最终进行完善的服务管理，在ITIL的各个流程管理中，可以直接与各个业务部门相互作用，实施对业务功能及流程进行重新设计，降低成本，缩短周期时间，提高质量和客户的满意度。
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