（1）安检
作用：防止乘客携带危险物品上车，包括汽油、刀类等，保障公共安全。
需要考虑乘客分类：
1）有包的乘客：需要接受安检。
2）无包的乘客：直接通行，可略过此步骤。当然，特殊时期（警备要求特别高），有时候会对每一个乘客进行身体的金属检查。
（2）购票
有关购票，乘客可分为一下四种情况：
1）有公交卡且卡里有足够余额的乘客（此处公交卡也包含有NFC功能的电子设备）。
2）有公交卡但是卡内余额不足的乘客。
3）无公交卡的乘客，自助式机器购票（买票操作提示是否明显、容易懂）。
4）无公交卡的乘客，人工窗口购票。
不同乘客走不同流程。
（3）乘车
乘车需要考虑以下两种情况：
1）选定乘车的路线（尤其对于中转站）
2）明确乘车的方向。
（4）出站
出站也需要考虑下面两点：
1）出站刷卡异常：刷卡失败怎么办？（刷卡失败概率也不低）
2）出站时，往往有“A,B，C，D”等出站口的选择。
除以上四点外，还有以下几点：
1）乘客带的行李过大？
2）刷卡后的提示声是否足够明显？
3）进出地铁关口的拦截物是否过于尖锐？
——《产品经理面试攻略》
画一个乘坐地铁的流程图，从购票到搭乘地铁的过程，包括安检、购票等（网易-2013）
原文地址：http://www.cnblogs.com/cy92/p/7413933.html
