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理解个人目标和实际目标的区别，对做好交互设计是至关重要的。
一个人的个人目标可以包括：
（1）不觉得自己愚蠢；（2）不出现差错；（3）完成适量的工作；（4）有趣（至少不觉得乏味）。
个人目标总是真实的，对每个人有这样或那样的影响。
个人目标比其他目标重要，它们精确，因为它们属于个人，虽然它们很少能够完全得到满足。但是任何破坏个人目标的系统，即使其他目标满足得再好，也终将失败。
比如，如果软件设计得让使用的人感觉到自己愚蠢，那么即使其他目标得到满足，他们的自尊也会受到挫。
良好的交互设计的本质是要让用户达到实际目标，但是同时不能破坏他们的个人体验的目标。
比如，我的同事Ted，买来一台电视机，他折腾了一个多小时阅读操作手册，才将电视机的各种参数设置好，他很生气。
很显然，Ted想看电视节目，想享用这台电视机具备的所有新功能。而这样的实际目标与设置这台新电视机的工作有着紧密的联系。
但我们不能忘记他也是一个人，他强烈的个人感受也可以用个人目标来表达：Ted不希望他的新电视机让他感觉羞耻，他不希望觉得自己愚蠢，不希望出差差错。他希望尽快有成就感，他希望从中得到乐趣。这些个人目标极其重要，从交互设计师的角度看，这些目标甚至比他的实际目标更为重要。
可在和电视机交互的过程中，他却不时的出错，从接上电源起，他花了一个多小时才找到一点自己的成就感，而且他发现设计参数的过程毫无丝毫的乐趣可言。最终Ted实现了实际目标，但是为电视机的设置参数的过程破坏了对Ted来讲最为重要的个人目标。
Ted的个人目标是神圣不可侵犯的，因此下面我们就必须考虑尽量为电视机设计非常不同的交互界面。
首先，为了让Ted尽快有成就感，我们必须保证在插上电源后让电视机立即正常工作。
电视机不必完成所有事情，但必须做一些事情，并且做得很好。我们可以假定一些初始参数，让电视机去做初始设置，而推迟其他先进功能的设置。我们必须将参数进行分解，这不是技术问题，只需对参数设置的优先级做简单的调整就够了。
现在，我们的设计便符合了对成就感的定义：Ted将电视机从机箱里取出，插上电源，惬意地从在舒适的沙发上切换电视频道。基本上满足了他的实际目标，而没有破坏他的个人目标。
当然，过一段时间，Ted想实现所有实际目标，以便充分享用电视机带有的新功能。到此时，Ted可能已经观赏了数小时的电视节目，对新的电视机也不感到陌生，愿意花更多的时间去摆弄。
现在电视机让他感觉愚蠢的可能性变小，他会有更大的耐心与电视机打交道，也更清楚自己还需要做些什么。
如果一个人不能实现个人目标，他也不能很好的实现企业目标。
一个简单的事实：开心满意的员工效率更高。
这种状况在现代信息经济中变得更加严重，因为真正的企业资产已经从机器变成人了。
企业目标：（1）增加利润；（2）增加市场份额；（3）击败竞争对手；（4）聘用更多的职员；（5）提供更多的产品和服务；（6）上市。
从企业的角度看，企业目标是很一些很重要的目标，但是企业只是一堆财务报表，本身并不会自动做工作，企业当中实际在工作的是人，因而人的个人目标的满足程度对企业目标的达成过程实际将起到主导作用。
比如，一个人不会因为灯光好而去工作，但是如果没有灯光，人们是不会去工作的。
而另一方面，如果忽视了企业的实际目标而仅仅只服务于个人的目标，那么个人工作对社会而言，可能仅仅只是个人游戏而已。
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