1 “运营”是什么？
和朋友聊天，朋友问：“你是做什么工作的呀？”答曰：“我是做运营的。”朋友再问：“运营是做什么的呀？”气氛顿时变得尴尬，作为运营工作者，如果理解不了自己的工作性质，的确会渐渐地迷失了自己的方向。
提到这个话题，我便想到了一个很典型的情况——我们每个人在网络社交时，时不时地会进入一些QQ群、微信群等等社群组织。可能在成立之初，一些社群的形态是类似的，建立者和管理者的目的也是类似的，但慢慢地你会发现，有的群只剩下一些日常闲聊或者是灌水，而一些群却能在一些时间节点产出很高质量的讨论内容。究竟是什么因素导致了社群发展状况如此不同，换而言之，要让一个微信群变得更好，你需要做些什么？
- 种子用户的引入。在一个群创立的初期，我们需要20~30人成为种子用户。
- 群内组织话题。有了种子用户之后，我们需要在群里培养一些话题，养成用户慢慢去交流的这样一个习惯。因为用户在刚刚进群的时候，对群里会发生的事情是没有任何预期的。
- 找到热情用户加强沟通。当交流的频次固定下来后，就需要找到较为热情的用户，有意识地去加强沟通和互动，这一群人会成为群里的核心用户。
- 线下活动，帮助群成员缔结关系。如果群里的人线下不认识，哪怕发言频繁，加了好友也不知道彼此之间存在着什么交流的话题，因此线下活动可以帮助他们找到更多的交互点。
- SOP，界定群内主要事件。邀请核心用户参与到社群管理当中，注意，用户在参与之初需要提供一些标准的工作流程或者文档来帮助他们来更好地完成群的管理。
- 群的良性发展。此时作为发起人，即使不参与管理，也可以进入良性发展的轨道。
你会发现这些流程但凡缺少了哪一个部分，都有可能无法达到我们最终的目标。因此我们可以下一个初步的定义，运营，就是通过一系列穿针引线式的行为和资源投入，让一件事能够持续良性运转。
2 为什么不同公司的“运营”都不一样
3 运营的工作流程和全貌
