在网络时代，网络上海的信息大大降低了企业和客户获取信息的成本。企业可以在短时间内获得大量的客户信息，客户可以通过对比选择最合适的商品。网络缩短了企业与客户的关系。然而，在大量信息的影响下，信息的真实性往往难以明确，信息的有效利用率不高。
在客户开发中，企业往往需要收集大量的市场和客户信息，而网络上的信息难以过滤有效的客户。有研究表明，1/3以上的潜在客户浪费了企业的时间和精力，最终企业放弃了客户。
当公司收集了成百上千万的市场信息和客户信息时，很明显，在一个大的数据库中，并不是所有的数据都是真实有效的，也不是所有的潜在客户都能转化成客户，为公司带来利润。相反，其中很大一部分是被消耗掉的。公司的成本不会产生任何利润。企业需要做的是使用CRM系统过滤海量数据中最有价值的部分，并最大化它们的价值。
收集准确数据净化客户数据库
信息市场，各种数据都在涌出，企业可以很容易地从市场中获取各种数据，但并非所有的数据都是有价值的。如何筛选和验证数据是一个问题。利用CRM促进电子调查，利用系统模板创建问卷，通过匹配相关客户群，定时定量发送给客户进行数据研究，CRM可以自动保存客户的回复数据到数据库中，供相关人员查看或提取。通过预设的条件，企业可以从CRM得到最准确的第一手资料，而不需要的时间和精力来完成客户数据的净化。
智能分析抓住有价值的客户
收集数据的关键是如何使用它。如果没有集成分析，就可以形成有用的信息，而更多的数据对企业毫无价值。客户关系管理，这是嵌入在商业智能，可以筛选和分析客户数据，根据消费者的行为和身份信息，确定目标客户，分析他们的兴趣从客户利益和利益的产品，并从历史的商业信息和其他潜在的商机分析潜在客户，并确定它们是否可以带他们去企业。评估价值是客户发展的关键步骤。
此外，对客户信息的分析也有利于后续的客户分类管理，客户的需求日益多样化、差异化和个性化的特点，客户希望自己的个性化需求能够得到满足，而不仅仅是满足基本需求。同时，对于与企业有着深厚合作关系的客户，客户也希望能获得比其他客户更多的增值服务。企业对顾客需求的满意程度对顾客满意度和忠诚度有很大影响。
利用CRM对客户数据进行多层次分析，有助于企业更好地了解顾客的真实意图，最大限度地提高顾客价值。
全方位维护客户价值最大化
无论什么时候什么行业，客户流失的情况总是存在的，企业客户喜欢在一个巨大的沙漏里，以不同的速度流失。为了保证性能，必须不断注入新的客户，但如果新客户不能自由地照顾老客户，大量的老客户将很快从不良服务的“漏洞”中流失。在竞争激烈的市场中，收购新客户的成本很高。大量老客户流失是企业的巨大损失。
信息管理使CRM能够帮助企业更关心客户，留住有价值的客户。为了给公司带来真正的忠诚、信任和持久，消费者必须对产品或服务的过程和结果中涉及的各种要素感到满意。CRM可以匹配的产品信息，根据客户需求，提供个性化的建议，生成详细的客户分析报告，协助销售人员跟进客户更高效、清晰的客户消费行为分析的结果，使公司为客户提供超过预期的产品或服务，不仅要满足他们的目标需求。超出预期，这是可能的
