7月11号开始写日志，基本每天一篇，空间日浏览量也从开始的0上升到最高150左右。分析日浏览量较高的都是我上传独行摩旅西藏的照片，看来独特的体验很能吸引眼球！其他的日志浏览量都平平淡淡，究其原因，按网络流行的话来讲那都不是干货！我从今儿开始，慢慢上些干货来。
我自2003年开始从事IT服务外包行业，到今天已有11年了。IT服务外包主要是为外企客户提供驻场式IT技术支持服务。工程师常驻客户现场，一年难得几次回自己的公司，跟客户公司同事比自己公司同事还熟悉，所以这个行业业员工的归属感很弱，离职率非常高。对服务经理来讲，最头疼的就是人员变动，这不仅影响到客户服务交付质量，而一系列的补员工作（HR招聘->HR初试->服务经理复试->客户终试）也没有产生任何额外价值。
2011年我开始担任服务经理，负责6个项目团队的管理工作，项目成员多离职人数也多，经常性的工作就是项目补员。公司项目多离职补员也多，有时候HR忙不过来就只能随便给你一些驴唇不对马嘴的简历。就为这，我还与当时的HR有过我职场第一次争执。争执是解决不了问题的，只有充足的工程师储备才能最大限度的保证补员到岗的及时性。储备工程师不仅综合素质要好，而且还不能太贵，毕竟这些都是非客户付费岗。
当时虽有资源中心部门存在，但负责人不懂技术也不太了解客户需求，因而导致招聘的储备工程师综合素质不高，基本无法通过客户终试。我懂技术，了解并能准确把握客户需求，最主要我想更高效的解决补员问题。于是在2012年，我主动请求在负责6个项目团队的管理工作的同时，再担任资源经理。HR只是提供简历来源之一，我也通过培训机构合作等开拓更多的渠道。
其实储备工程师面试是有秘诀的，你要有眼力，最主要看他的沟通和学习能力。我参照真实的外企客户IT环境搭建了模式培训系统，评估每个工程师的综合状态后进行针对性的技术强化培训，然后再考核再评估补缺。最后就是反复模拟面试，直到工程师轻松应对面试为止。工作加倍，小孩刚刚出生，整整一年都是忙碌又辛苦的，而结果是可喜的！年终述职时让公司管理层意外惊喜：资源中心从成本中心变成盈利中心（各项目从资源中心要人，内部Charge费用），这一年我陆续储备了100位工程师，98位通过客户终试，终试通过率98%！
随着外企公司业务发展，公司服务区域也随之扩张，接手资源中心前的80多个城市的覆盖范围不能满足需求。2013年接手供应商管理工作，通过渠道合作，成功将公司可覆盖城市扩展到600多个。
在所有的工作当中，给我印象深刻的是那些没有通过面试的候选人，他们拿着微薄的薪水凭着本能积累的工作经验希望获得更好的机会，但往往事与愿违。这些候选人里有即将需要实习的大学生，有刚毕业的大学生，有想转行做IT服务的在职或离职社会人员，想有更好发展的中小企业IT技术支持工程师（一般称呼为网管）。其实你们离这个机会仅有一步之遥！
而我现在要做的就是，如何让你们离做一位专业的IT技术支持工程师更近，并在IT服务领域有更好的职业发展！
我是Lander，IT服务创业者，IT Helpdesk 实战培训师。
关于Lander：
11年IT外包行业经验，通过ITIL认证。曾就职于联想阳光雨露和北京护航等IT公司，先后担任服务交付经理和资源经理等职。擅长IT外包项目运营管理，中英文IT服务和ITHelpdesk培训。
服务客户：Novartis、Merck、TUV-SUD、富士通、Decathlon、Zurich、HSBC、EIDOS、科通和利乐等。
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