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测试人员如何高质量的"提问"

时间:2018-06-24 22:34:21      阅读:136      评论:0      收藏:0      [点我收藏+]

标签:导致   缺陷   限制   时间   质量   尊重   bug   解决   上下   

本文打算谈谈QA如何高质量的“提问”
 
写这些的初衷其实比较简单,从业6年,算是个测试老鸟,加入了一些很有质量的测试圈子,也在不同的公司带过不少新人,常常会碰到低效率的“提问”,主要表现如下:
 
1.问题范围太广
主要体现在抛出的问题是开放性话题,比如:我想学习自动化,怎么办?这种不加任何限制的开放性话题,一般是没法回答的,因为没有答案,或者说答案太多。最后讨论了一圈,基本上也不会得到什么清晰的答案,属于浪费时间和精力的问题,甚至讨论到最后,话题会跑偏
2.事先未做足功课
很多问题,其实网上有大把的资源,毕竟现在的搜索工具很强大,社区和相关资源网站很多,然而提问者在抛问题之前并没有做足功课,导致会提问一些非常基础的问题。这种问题的提出,其实反映出提问者缺乏解决问题的思路
3.没有上下文
有一些技术问题,提问者上来直接扔一个报错截图或者一段报错信息,完全没有任何上下文的相关描述。这种问题给给那些想回答的人感觉是不知如何下手,所以又会反过来再去问提问者报错的相关详细信息,一来二去,无形中增加双方的沟通成本。也有一些人看到这种问题后,直接选择忽略
4.语句不通&&错别字
有些问题的表述,要么语句不通,要么有歧义。这种基本是编辑完后,自己根本没有检查,属于那种大部分看到会路过的问题
 
针对上述问题,给出几点参考意见:
1.问题范围太广
①线下虚心请教资深人士,效率最高,效果最佳
②若身边没有资深人士,花点心思,整理当前的疑惑点,一一列出
③梳理疑惑的过程,本身就是解决问题的过程
④不知道不可怕,最怕不知道自己哪里不知道
2.针对事先未做足功课
①不要提问幼稚的问题,否则提问者是在打击自己的自信心和学习欲望
②百度、Google等搜索工具真的很强大,超乎想象
③资料检索是一种很实用、很必要的软实力
④能力不是问题,问题是态度和意识
3.没有上下文
①抛问题前,想想缺陷的重现步骤描述
②站在观众的角度,审视下自己的描述
③描述越详细越好,问题范围越小越好
④包括但不限于你已经做过的调查和尝试
4.语句不通&&错别字
①作为测试,应该尽可能少给自己制造bug
②尊重别人和自己的时间
③不懂不是前进的阻力,傲慢和粗心才是
 
好的问题应该是引导性的、抛砖引玉的、能够激发思考的、让人有意愿参加与讨论的
毕竟,正如那句经典
一个好的问题已经解决了问题的一半

测试人员如何高质量的"提问"

标签:导致   缺陷   限制   时间   质量   尊重   bug   解决   上下   

原文地址:https://www.cnblogs.com/xiuxingzhe/p/9221931.html

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