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ITIL《信息技术基础架构库》

时间:2019-07-16 14:07:51      阅读:167      评论:0      收藏:0      [点我收藏+]

标签:思维   ati   res   design   概念   落地   ice   运营   manage   

1. ITIL

自上世纪70年代开始,个人计算机以及计算机网络开始在欧美发达国家普及。随着时间的推移,信息系统的规模越来越大,人们对信息系统的依赖也越来越强。特别是到了80年代,互联网开始普及,信息系统的复杂度增加,IT部门所提供的IT服务,其质量并不令人满意,有时甚至严重影响业务部门的工作。越来越多的人意识到,需要一套方法对IT服务进行管理,英国政府首先采取了行动。

英国计算机和电信局(CCTA),组织一批专家开始研究与开发一套有效的、可量化的IT资源使用和管理方法。这个项目的最终成果是1986年公开出版了一套IT管理指南,即ITIL(Information Techology Infrastructure Library),中文翻译为《信息技术基础架构库》。

2.ITSM

ITIL对IT服务活动的整个过程加以梳理和研究,推出了一套较为完整的以流程为导向的IT服务管理方法论体系,正式提出了ITSM(IT Service Management)这一概念。

ITSM抛弃了传统的以技术为驱动的思维,确立以组织战略目标和业务需求为出发点,以管理流程为导向,提出了一套对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量IT服务管理方法,其目的是提高组织的IT服务提供与支持的能力和水平。

技术图片

 

3.ITSS

ITSS是参照ITIL及ISO20000制定的中国版的IT服务管理标准,是Information TechnologyService Standards的缩写,中文意思是“信息技术服务标准”。它比ITIL的落地性要更好些。

ITSS认为IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)四大要素组成,简称PPTR。其中:人员是指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;过程是指IT服务的流程;技术是指满足质量要求的IT服务应具备的技术能力;资源是指提供IT服务所需的软硬件设备和环境条件。

IT服务生命周期由规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)五个阶段组成,简称PIOIS。

技术图片

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ITIL《信息技术基础架构库》

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原文地址:https://www.cnblogs.com/msymm/p/11194453.html

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