标签：查询   成长   消息推送   策略   变化   不同   图片   营销   优先   

（二）用户运营分析

扩大用户规模、减少用户流失，促进活跃及提高留存，增加付费转化

1. 用户规模

• 指标：激活量、注册量、注册转化率，细分渠道

2. 用户流失

• 定义流失：看多长时间用户没有登录即为流失
• 预防用户流失：弄清楚用户是什么情况下流失得，当用户有类似行为时告知运营，针对这批用户调整运营策略
• 挽回流失用户

3. 促活及提高留存

• 定义活跃：高频产品每天使用定义活跃，低频产品一周使用
• 留存指标：时间趋势、同类（不同公司）产品对比、不同渠道

4. 增加转化

• 精准营销：归纳高价值用户特征，提取这批用户给运营
• 未付费用户，但有付费特征，促进转化
• 已付费用户，从低频转向高频，提高复购率

1. 用户分群

   • 注册用户：通过不同获客渠道注册的用户，看体量
   • 留存用户：未流失用户，一段时间登录过产品得用户（当月出账）
   • 活跃用户：注册且登陆产品得用户
   • 下单用户，分新老用户，新用户下单反映产品推广能力，老用户下单反映产品运营/生存能力
   • 忠诚用户：对产品高度认同及依赖，会推荐给身边朋友。

2. 如何分群

   • 聚类
   • 决策树：总结重要特征区别不同用户群体
   • 电商RFM模型：
     • 最近一次消费时间
     • 消费频率
     • 消费金额
   • 互联网RFM
     • 查询近一个月最近一次登陆时间，按照最近一次登陆时间距离查询当日的时间排序，前20%-5-r5，20-40%-4-r4，40-60%-3，60-80%-2，80-100%-1
     • 最近一个月登录天数f
     • 最近一个月创建内容数m

3. 细分用户群分析

   • 对得分高的用户进行建模，找出活跃用户的共性，反推出用户不活跃得原因
   • 针对f1\f2用户选取样本进行调研，看能否了解他们不登陆的原因，找到产品可以改良的地方

4. 顾客价值模型

   • 14-15份 高价值用户
   • 10-13份 优质用户
   • 6-9分 一般用户
   • 3-5分 低贡献用户
   • 建立用户等级体系，优先满足高价值用户需求，每类用户像有不同的权益，用户可以通过完成任务提升等级

5. 流失用户监控模型

   • r>=3&m<3 低价值忠诚用户
   • r>=3&m>=3 高价值忠诚用户
   • r<3&m<3 低价值流失用户
   • r<3&m>=3 高价值流失用户
   • 象限图，打好标签，找出高价值流失用户，用消息推送、精准营销唤醒；找出低价值忠诚用户，进行调研，了解兴趣点及产品改良意见

6. 用户分类模型

   • f>=3&m<3 低价值高活跃用户
   • f>=3&m>=3 高价值高活跃用户
   • f<3&m<3 低价值低活跃用户
   • f<3&m>=3 高价值低活跃用户
   • 象限图，打好标签

7. 用户行为分析：访问网站

   • 黏性指标：访问频率-比例

     • 横轴：第几周。纵轴：用户每周的活跃天数（1天、2天、、、7天）对应的用户比例，累计百分比

     • 近60天访问的用户，横轴：最近一次访问距离当前时间间隔天数，纵轴：对应用户比例，散点图。由此图可以判定哪些用户为沉默用户
       

     • 留存：活跃用户在下一个时间段有多少用户仍旧活跃。按时间：次日留存、七日留存、十五日留存、月留存、季度留存；按用户：新用户留存（找优质渠道），老用户留存（分析运营质量）；

   • 参与度:活跃-量

     • 定义：完成某一关键动作的用户为活跃用户，比如电商下单，社交互动
     • dau：日活跃量 daily active user；mau：月活跃量 monthly active user
     • 分析方法
       • 对比：看时间变化趋势；竞品数据对比
       • 细分：分渠道、分产品
     • 用户停留时长、用户访问页面数：页面对用户的吸引程度，间接反应产品是否满足用户需求，页面设计是否合理

   • 转化类

     • 漏斗模型
     • 下载率，注册率，活跃率，下单率，复购率，传播率

8. 用户生命周期

   • 引入期：
     • 激活用户，（转化点）渠道激活到下载，（指标）单个用户获取成本、激活数、下载数、下载转化率
     • 注册用户，下载到注册，注册数、注册转化率
   • 成长期
     • 活跃用户，注册到活跃，活跃用户、活跃转化率
   • 成熟期
     • 首次下单用户，活跃到下单，下单用户、应付金额、实付金额、arpu、下单用户转化率
     • 复购用户，活跃到复购，复购用户、应付金额、实付金额、arpu、复购转化率
   • 衰退期
     • 沉默用户，下单到沉默，沉默率
   • 流失期
     • 流失用户，沉默到流失，流失率
     • 唤醒用户，流失到唤醒，唤醒率
   • 用户生命周期价值=某个用户每个月下单频次arpu（整体的）毛利率（整体的）/月流失率（分产品）
     • 提高arpu
     • 降低成本
     • 减少流失，发展用户（开源节流）

用户运营

标签：查询   成长   消息推送   策略   变化   不同   图片   营销   优先   

原文地址：https://www.cnblogs.com/yanjiang996/p/14849577.html