软件需求分为三个层次：业务需求、用户需求和功能需求。
1、业务需求（Why）：反映了组织机构或客户对系统、产品的高层次的目标追求，定义了项目的远景和范围，即确定了项目的发展方向、功能范围、目标客户及价值来源。会形成一份“远景与范围文档”。
2、用户需求（What）：描述用户用该产品可以完成哪些任务。一般使用自然语言和直观图形相结合的方式来描述，但是要注意避免描述得过于模糊，也不必考虑具体实现。会形成一份“用例文档”。
3、功能需求（How）：指出开发人员应该实现哪些功能使用户来完成他的任务，继而满足业务需求。一般用“应该”来描述，如：“系统应该发送电子邮件来通知用户订阅成功”。会形成一份“软件需求规格书”。
*、非功能需求：对于系统性能、特效等的描述。如:
①系统在5s之内响应
②系统能支持50 000人同时访问
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