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人人都是产品经理

时间:2018-09-02 17:19:10      阅读:147      评论:0      收藏:0      [点我收藏+]

标签:经理   模块   正是   增加   微信   对话   com   案例   服务   

二百五都会用的就是好产品。”——客户语

什么样的产品才是好产品,引用客户的一句话来讲,二百五都会用的就是好产品。纵观整个互联网界,覆盖面广,推广效率快,使用面积广的正是这种操作简单,不需要花太多脑力去考虑,直接就能拿起来用的产品。譬如微信,从语音沟通做起,突破电话沟通收费的门槛,然后是附近的人,摇一摇,漂流瓶等社交推广模式,增加用户数量。朋友圈是互动模块,增加交流,打发时间,留住用户。公众号是更大的个人平台,原创内容生态。最后广告流、第三方应用、电商是是扩展模块。

用产品人梁宁的话来说就是,你有一块草坪,先来了第一只羊,用心维护好,这是语音对话功能;然后继续扩展,有了通讯录导入、摇一摇、附近的人功能,接着第二只、第三只......这是社交扩展模块;为了留住羊群,开启圈内互动模式,这就是朋友圈;然后草坪要扩大,就要建造更多的模块,如公众号,便民第三方服务等;羊群稳定后,就有狼想进来,这时就可以拉起门槛来收费,诸如公众号文章内的广告流,还有电商模块。

微信如此简单,却是同样如此伟大,其实它也经历过无数化繁为简的步骤,背后通过对人性和市场的把控,排除掉无数的999种选择,才出来最后的判断。就好像一本书先读厚再读薄的过程,最后提炼出来的才是真理,诸如快手、抖音之类操作上手极易,推广极快的产品也是如此。

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在IT行业混,大大小小的系统已经接触过不少。办公自动化系统、短信平台、印章管理系统、行政审批系统、网上办事大厅、移动办事平台......从PC端到移动端,甚至是自助终端,这些我都经手过。电子政务相关的系统,使用率低,更新迭代慢,信息化建设都是跟着政策走,上面领导一句话,不想用你也得把他用起来,要想改进还得看一级级的决定,有一个环节出现差错,就难以进行下去了,所以真正使用当中是存在很多痛点的,对内的系统尚且如此,对外的就更不用讲了,谁会去主动收集群众的用户体验啊,据我了解是基本没有,如果有,那一定是套良好的产品完善体系。

举例一个案例场景:群众到政府办事,头一次来办都不太了解情况,不常来办事的也不清楚情况,一般要到政府里先问一遍,工作人员告诉他应该如何办理,涉及到哪些材料,某些材料的的准备需要先拿到哪里盖章,哪些需要带原件,哪些需要先去复印...这里就涉及到一个材料补正通知书的重要性了,第一次来办理,先登记了申报信息,出具一份材料清单给到群众,然后群众对着白纸黑字去准备材料,避免了口头传达信息的出入,这样就有效提高了办事效率,所以可见材料补正功能的重要性。信息化程度较高的区域已经普及了这些系统功能的使用,而基础建设薄弱的地方仍然沿用着人工处理的方式。而恰好"材料补正"这个环节应当是推广系统使用的第一步。流程设计如下图:

 

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看起来很简单对不对,其实get到点上了就是这么简单,这是面向群众服务的一个方式,着重在办事过程的第一步,而不是强化内部处理流程的一套方案。因为我们的最终用户是群众,服务于民才是最大的目标,所以群众的满意度才能决定产品的好坏。做好第一点,产品就赢得了第一只羊。这个第一步就是让群众办事效率提高了,信息对接的准确度决定了往返政府的次数,才能达到让群众少跑路,最多跑一次,甚至一次都不跑的状态。但是实际操作过程并非如此,很多事情一开始没有定位准确,最终结果自然不尽人意,我也是在过程之后才明白实际需求的,就当个人总结了。

任何事情都是打好基础才能搭建模块,好的操作系统才能运行各种软件。就像建房子一样,地基牢固了才能高楼平地起,一开始就想大而全的产品到最后极有可能是豆腐渣工程。梁宁产品三十讲很多都是通俗的道理,听起来却很管用,随着时代把一些理念贯穿到实际过程当中去,变现成价值,也就塑造了成功模范的典型,也是为什么听大佬讲话都很有道理的样子,每个产品经理赋予产品不同的价值取向,其结果也就因人而异了。

 

人人都是产品经理

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